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Le point sur ma commande
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Quand vais-je recevoir mon passe NAVIGO ?
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Vous recevrez votre passe Navigo dans les sept jours précédant le début de validité de votre abonnement Intégrale, choisi lors de la souscription.
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Comment serai-je informé de la suite donnée à ma demande ?
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Vous recevrez un courriel vous confirmant :
- la réception de votre demande d’abonnement
- la prise en compte de votre demande d’abonnement accompagnée s’il y lieu d’une autorisation de prélèvement sur compte bancaire.
- l’envoi de votre passe NAVIGO
Vous serez donc informé en temps réel du suivi de votre dossier.
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Les modalités de paiement |
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Comment se passe le règlement mensuel ?
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Les 11 mensualités pour 12 mois d’utilisation seront prélevées automatiquement sur votre compte bancaire le 3 de chaque mois.
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Quelles sont les possibilités de règlement à l’agence en ligne ?
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Vous pouvez régler votre abonnement en une seule fois par carte bancaire, ou opter pour 11 prélèvements mensuels sur votre compte bancaire.
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Quel est le mois où je ne serai pas prélevé ?
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Le 12ème mois d’utilisation de votre abonnement ne fera pas l’objet d’un prélèvement.
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De quelle manière le paiement est-il sécurisé ?
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Les informations sont codées entre votre ordinateur et notre site.
La liaison avec le serveur de paiement est établie en HTTPS, protocole sécurisé. L'ensemble des informations échangées est crypté. Cette protection sécurise les données envoyées par Internet et garantit à l'acheteur que son numéro de carte bancaire ne peut être intercepté en clair par un tiers durant son transfert vers le serveur sécurisé.
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J’ai changé de compte bancaire. Comment transférer le prélèvement sur mon nouveau compte bancaire ?
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Cette opération est possible :
- soit en agence commerciale Le CLUB RATP sur présentation d’un relevé d’identité bancaire (RIB),
- soit en adressant par courrier un relevé d’identité bancaire (RIB) et une nouvelle Autorisation de Prélèvement Automatique (APA) signée à
Agence Intégrale
86969 Futuroscope Chasseneuil CEDEX.
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Quel jour du mois est effectué le prélèvement mensuel ?
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Le prélèvement mensuel est effectué le 3 de chaque mois.
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Les frais de dossier sont-ils spécifiques à l’agence en ligne ?
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Non, les frais de dossiers sont à régler une seule fois lors de la première souscription que ce soit sur l’agence en ligne ou en agence commerciale Le CLUB RATP. Ils correspondent aux frais de gestion des dossiers.
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Doit-on payer des frais de dossier tous les ans ?
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Non, les frais de dossier sont à régler une seule fois lors de la souscription de l’abonnement Intégrale. Ils correspondent aux frais de gestion des dossiers.
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Autorisation de prélèvement automatique
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Je n’ai pas reçu mon Autorisation de Prélèvement Automatique (APA) par courriel.
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Contactez l’agence en ligne via le formulaire accessible sur le site, en renseignant votre numéro de commande et en indiquant en objet de votre message « autorisation de prélèvement ».
Une Autorisation de Prélèvement Automatique (APA) vous sera immédiatement renvoyée par courriel.
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Quand dois-je envoyer mon Autorisation de Prélèvement Automatique (APA) ?
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Vous devez renvoyer votre Autorisation de Prélèvement Automatique (APA) signée
à
Agence Intégrale
86969 Futuroscope Chasseneuil CEDEX
accompagnée d’un relevé d’identité bancaire (RIB), dès réception du courriel de validation de votre commande.
Votre APA doit impérativement être réceptionnée par l'agence Intégrale de Poitiers avant le 20 du mois M pour que votre abonnement débute au 1er de M+1. Si votre APA arrivait après le 20 de M, la date de début de votre abonnement serait décalée au 1er de M+2.
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Je n’ai pas d’imprimante ?
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Dans ce cas, vous devez recopier sur papier libre les éléments figurant à l’écran sur l’Autorisation de Prélèvement Automatique (APA), sans oublier votre numéro de commande.
Renvoyez ce document signé à :
Agence Intégrale
86969 Futuroscope Chasseneuil CEDEX
accompagnée d’un relevé d’identité bancaire (RIB).
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Mon dossier a été rejeté
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Mon dossier a été rejeté, que se passe-t-il ?
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Vous avez dû recevoir un courriel vous informant du motif du rejet de votre dossier.
Votre dossier a donc été annulé et supprimé ainsi que vos coordonnées bancaires.
Aucun prélèvement ne sera effectué.Vous devez faire une nouvelle demande pour obtenir un Passe NAVIGO Intégrale.
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Mon dossier a été rejeté, puis-je le compléter ou le modifier ?
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Votre dossier ayant été rejeté, l’agence en ligne n’a gardé aucune information nominative vous concernant.
Vous devez faire une nouvelle demande pour obtenir un Passe Navigo Intégrale.
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Problème avec le site
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Je rencontre des problèmes au cours du téléchargement de ma photo. |
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Assurez-vous, dans notre page de recommandations, des propriétés de votre photo. Une photo non conforme entraînera le rejet du dossier.
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Je ne peux pas imprimer mon APA, comment faire ? |
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Dans ce cas, vous pouvez recopier sur papier libre les éléments figurant à l’écran sur l’APA, sans oublier votre numéro de commande.Renvoyez ce document signé à l’agence Intégrale
86969 Futuroscope Chasseneuil CEDEX
accompagnée d’un relevé d’identité bancaire (RIB).
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Annulation de la commande
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Comment résilier mon abonnement intégrale ? |
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Nous vous conseillons de vous rendre dans une agence commerciale, le CLUB RATP par exemple , muni de votre passe Intégrale.
La résiliation prend effet le dernier jour du mois de votre choix.
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Je souhaite changer de zones de validité durant une période limitée. Que dois je faire ?
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Vous devez vous rendre dans une agence commerciale Le CLUB RATP afin d’enregistrer la modification de votre contrat et de mettre votre passe Navigo à jour.
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Puis-je interrompre mon abonnement en cours d’année ?
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Oui, il vous est possible d’interrompre votre abonnement pour une durée minimum de 2 mois à tout moment, en vous rendant en agence commerciale Le CLUB RATP sans avoir à justifier votre décision. L’interruption prendra effet le premier jour du mois suivant cette demande.
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Puis-je suspendre mon abonnement intégrale en ligne ?
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Non, cette opération n’est réalisable que dans une agence commerciale Le CLUB RATP, la modification devant être enregistrée dans votre passe Navigo.
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Puis-je effectuer des opérations de service après vente en ligne ?
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Oui, vous pouvez actuellement :
Modifier votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
Pour les autres opérations, nous vous invitons à vous rendre dans une agence commerciale Le CLUB RATP.
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J’ai changé de compte bancaire. Comment transférer le prélèvement sur mon nouveau compte bancaire ?
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Cette opération est possible :
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en agence commerciale Le CLUB RATP sur présentation d’un relevé d’identité bancaire (RIB),
-
ou en adressant par courrier un relevé d’identité bancaire (RIB) et une nouvelle APA signée à
Agence Intégrale
86969 Futuroscope Chasseneuil CEDEX.
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Le passe Navigo reçu ne fonctionne pas correctement.
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Tous les passes Navigo émis par l’agence en ligne ont été vérifiés avant envoi. Si malgré cela il ne fonctionnait pas correctement, adressez-vous à un guichet RATP afin d’établir un diagnostic précis. |
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Autres sujets
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L’agence en ligne offre-t-elle les mêmes prestations que celles d’une agence commerciale Le CLUB RATP ?
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Oui, pour la souscription de votre abonnement Intégrale.
Pour le service après-vente, l’agence en ligne, vous permet actuellement de modifier votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
Pour les autres opérations de service après-vente, nous vous invitons à vous rendre dans une agence commerciale Le CLUB RATP.
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A quel numéro de téléphone puis-je joindre l’agence en ligne ?
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L’agence en ligne, prestation réservée aux internautes, n’est pas joignable par téléphone. Sous la rubrique « contactez-nous » du site ratp.fr, un formulaire spécifique est à votre disposition.
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Quand mon abonnement Intégrale débute-t-il ?
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Si votre Autorisation de Prélèvement Automatique (APA) a été réceptionnée à l’Agence Intégrale avant le 20 du mois M, votre abonnement débutera le 1 er du mois M+1. Dans le cas contraire votre abonnement débutera le premier du mois M+2.
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Intégrale est-il dézoné le week-end et durant les vacances comme Imagine R ?
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Non, le dézonage est une particularité du titre Imagine R. Votre abonnement Intégrale vous permet de circuler dans la totalité des zones que vous avez choisies.
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Que fait la RATP des données personnelles communiquées lors de la souscription de mon abonnement ?
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La RATP utilise ces données pour créer et gérer votre abonnement Intégrale.
Si vous avez donné votre accord, des offres promotionnelles en relation avec les transports pourront vous être proposées par courriel ou SMS.
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